الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة.
أهلاً بكم في ماي فايب ! هدفنا هو جعل تجربة التسوق سلسة وممتعة. إليكم إجابات بعض الأسئلة الشائعة.
الطلبات والشحن
1. هل تقومون بالتوصيل في جميع أنحاء قطر؟
نعم، نقدم خدمة التوصيل إلى جميع المواقع داخل قطر.
2. كم تستغرق عملية التوصيل؟
يستغرق التوصيل العادي من يوم إلى يومي عمل في معظم المناطق. وقد يتوفر التوصيل في نفس اليوم في الدوحة للطلبات المقدمة قبل الساعة العاشرة صباحاً.
3. كم تبلغ رسوم التوصيل؟
التوصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 350 ريال قطري . أما الطلبات التي تقل قيمتها عن ذلك، فتُطبق عليها رسوم توصيل قياسية قدرها 20 ريال قطري .
4. هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم! بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رابط تتبع عبر الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني.
المدفوعات
5. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل الدفع نقدًا عند الاستلام، وبطاقات الائتمان/الخصم ، وخدمة Apple Pay .
6. هل الدفع عبر الإنترنت آمن؟
بالتأكيد. يستخدم موقعنا الإلكتروني تشفير SSL الآمن وبوابات دفع موثوقة للحفاظ على أمان معلوماتك.
المنتجات والأصالة
7. هل منتجاتكم أصلية؟
نضمن بنسبة 100% أن جميع العطور ومستحضرات التجميل المباعة على موقع My Vibe أصلية 100% ومستوردة من موزعين معتمدين .
8. هل تقدمون عينات أو أدوات اختبار؟
نُرفق أحيانًا عينات مجانية مع الطلبات، وذلك حسب توفرها. تابعونا خلال فترات العروض الترويجية!
سياسة الإرجاع والاستبدال
9. هل يمكنني إرجاع المنتج؟
نعم، يُقبل إرجاع المنتجات غير المستخدمة وغير المفتوحة في حالتها الأصلية خلال 7 أيام . ولأسباب صحية، لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة.
10. ماذا لو استلمت سلعة تالفة أو خاطئة؟
نأسف! يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني myvibe.qa@gmail.com أو عبر واتساب (51020251) خلال 24 ساعة عند التسليم، سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرداد ثمنه.
الحساب والدعم
11. هل أحتاج إلى حساب لتقديم طلب؟
نعم، سيتعين عليك التسجيل لتقديم الطلب، حتى تتمكن من تتبع الطلب واستلام رسائل البريد الإلكتروني الترويجية والخصومات.
12. كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟
يمكنكم التواصل معنا عبر:
📞 اتصل/واتساب : +974 51020251
📧 البريد الإلكتروني : myvibe.qa@gmail.com